“Je moet kunnen overtuigen en energie overbrengen!”

Met regelmaat spreken we een Navacqs-collega. Dat gesprek werken we uit en daar maken we een mooi geheel van. Waar fraude, schade en/of diefstal aan de orde is, is behoefte aan verzegelingen, sloten, spanbanden, container lashing equipment, bemonstering en stuwzakken. En dus behoefte aan Navacqs.

De gesprekken gaan over kennis, werk en ambitie. En soms ook over andere zaken. De rode lijn is liefde. Liefde voor het vak. Liefde voor de producten. Liefde voor groei. En de grenzeloze ambitie elke dag een beetje beter te worden.

Vandaag is het woord aan Ramona, onze Commercieel Medewerker. Al 4,5 jaar lang een zeer gewaardeerd teamlid. Opgegroeid in Spijkenisse, sportief, energiek en inmiddels een bekend gezicht bij klanten. Ze begon haar carrière in de autobranche, rolde daarna in de sales en voelt zich nu helemaal thuis bij Navacqs. Maak kennis met haar verhaal!

Je wilde vroeger eigenlijk iets heel anders gaan doen, toch?

Ja, ik wilde het CIOS gaan doen, maar dat zat helemaal in Goes. Voor een net vijftienjarige vonden mij ouders dat te ver weg. Daarom ben ik tijdens de middelbare school cursussen gaan volgen tot streetdance- en aerobicsdocent.

We deden veel optredens en mee aan kampioenschappen, ik heb jarenlang lesgegeven en heb zelfs als trainer meegedaan aan een wereldkampioenschap in Miami. Mijn leerling is toen eerste geworden. Dat was een geweldige ervaring en een sportieve periode waarin ik ook leerde om voor een groep te staan en mensen te enthousiasmeren. Achteraf zie ik dat dat mij later in sales ook heeft geholpen: je moet kunnen overtuigen en energie overbrengen.

Ook stapte je de autobranche in. Hoe was dat?

Ik begon bij de Renaultdealer in Spijkenisse, vier jaar lang deed ik daar de verkoopadministratie. Alles was nieuw voor me, maar ik heb er ontzettend veel geleerd. Daarna maakte ik de overstap naar de Volkswagen- en Audi-dealer. Eerst deed ik daar ook de verkoopadministratie, maar later heb ik intern gesolliciteerd en kwam ik op de fleetsales afdeling terecht. Dat vond ik een mooie stap: je werkt met zakelijke klanten, grote klanten, en je moet snel schakelen. De autobranche is vooral een mannenwereld en eerlijk gezegd vond ik dat erg prettig. Het was duidelijk, direct en zonder omwegen, precies mijn manier van werken.

“Het klikte meteen.”

 

Dennis en Ramona.

Na meer dan 15 jaar autobranche werd het tijd voor iets anders.

Klopt. Ik wilde dichter bij huis werken, zeker met twee jonge kinderen. Ik vond een baan bij Majestic in Spijkenisse. Dat was handig qua thuissituatie en ik deed er veel administratief werk. Daar ontmoette ik Monique, die later ook bij Navacqs terechtkwam. Na een tijdje wilde ik tóch weer een nieuwe uitdaging. Ik kwam op gesprek bij Navacqs met Dennis en Alex. Het klikte meteen. Voor mij was het ook belangrijk dat er flexibiliteit in werktijden was. Iedereen die in Spijkenisse woont, weet hoe druk de spits kan zijn richting de snelwegen, dus dat er met me werd meegedacht gaf meteen vertrouwen.

Je begon op de binnendienst, maar inmiddels is je rol veranderd.

In het begin was ik echt het eerste aanspreekpunt voor klanten: aanvragen behandelen, offertes opstellen, transport regelen, administratie. Dat was leuk, maar ik merkte dat ik meer wilde. Ik kreeg de kans om de buitendienst in te gaan, en dat past perfect bij mij. Ik vind het heerlijk om bij klanten langs te gaan, een kop thee te drinken en samen te kijken waar ik kan helpen. Vaak ontdekken klanten pas tijdens zo’n gesprek hoe breed ons assortiment eigenlijk is. Het geeft voldoening om ze te laten zien dat ze alles bij één leverancier kunnen regelen, mét de service die ze van ons gewend zijn.

Personeelsfeest 2023.

Hoe ziet zo’n werkdag er voor jou uit?

Mijn dagen zijn heel verschillend. Soms zit ik in de auto en rijd ik van klant naar prospect, soms zit ik op kantoor en werk ik mijn administratie weg of heb ik veel telefonisch contact. Wat mijn dag geslaagd maakt, is vaak gewoon een goed gesprek. Het hoeft niet altijd direct om een order te gaan, al krijg ik natuurlijk wél een enorme kick van nieuwe opdrachten. Dat geeft een soort adrenaline, bijna verslavend. Maar ook gesprekken zonder directe order zijn belangrijk. Het voelt alsof je zaadjes plant. Soms zie je er pas maanden later resultaat van, bijvoorbeeld omdat een klant eerst zijn voorraad moet opmaken. Dan belt hij ineens terug in september terwijl je in maart langs bent geweest. Dat is fijn om mee te maken.

Heb je een voorbeeld van zo’n gesprek dat je is bijgebleven?

Jazeker. Ik was eens bij een ziekenhuis waar ze reageerbuisjes labelden. Dat deden ze met labels die ze eerst met een mesje moesten lossnijden. Super onhandig en tijdrovend. Omdat ze me lieten zien hoe dat ging, kon ik meedenken. Ik heb contact opgenomen met onze fabrikant en we hebben speciaal een label met perforatierand ontwikkeld. Dat maakte hun werk zóveel makkelijker, en ze waren ontzettend blij met de oplossing. Dat zijn mooie momenten, als je echt iets toevoegt.

Een ander voorbeeld was bij de bloedbank. Ze plakten labels op koelboxen, maar die bleven niet goed zitten. We hebben verschillende soort samples opgestuurd en die zijn getest, en uiteindelijk hebben we een label gevonden dat perfect werkt. Ook dat kwam weer voort uit een gesprek waarin ze me gewoon lieten zien waar ze tegenaan liepen. Zulke oplossingen bedenken en leveren maakt mijn werk echt waardevol.

Labels met perforatierand

“Je blijft leren. Je bent nooit klaar.”

Wat drijft jou in je werk?

Voor mij gaat het om vertrouwen en afspraken nakomen. Open communicatie vind ik heel belangrijk, of dat nu met collega’s is of met klanten. Ik zie in onze branche soms prijsvechters die veel beloven en weinig waarmaken. Daar heb ik moeite mee. Als je iets belooft, moet je het nakomen. Dat doen wij bij Navacqs. Ik durf wel te zeggen dat we service op het hoogste niveau leveren. Daar ben ik trots op.

Welke lessen heb jij zelf geleerd?

In de loop der jaren wordt je steeds zelfverzekerder. Ik bereid mijn gesprekken nog steeds goed voor, maar laat me niet meer snel verrassen als het gesprek een andere kant op gaat. Dat geeft rust. Wat ik jonge professionals wil meegeven is simpel: je blijft leren. Je bent nooit klaar. Het echte leren begint pas als je van school afkomt.

Personeelsfeest 2024.

Als je vooruitkijkt: waar hoop je over tien jaar te staan?

Ik hoop dat we dan nog steeds met net zoveel plezier samenwerken. Dat de sfeer goed is, dat we elkaar blijven steunen, en dat we veel nieuwe klanten hebben die blij zijn met ons. Dat is uiteindelijk waar ik het voor doe: mensen kunnen helpen en samen successen vieren.

En Navacqs in één zin?

Een leuke, hardwerkende club die er alles aan doet het beste te leveren.